从快递柜收费风波中汲取教训_中国经济网——国家经济门户_1

从快递柜收费风波中汲取教训_中国经济网——国家经济门户
近来,继续多日的丰巢快递柜超时收费争论呈现起色。5月15日晚,丰巢发布了《关于用户服务调整的阐明》。丰巢表明,免费保管时长由12小时延伸至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日不计费,写字楼周六日(休息日)不计费。许诺一起将帮忙快递员征得用户赞同后投件入柜,以尊重用户知情权、选择权。  丰巢之所以情绪改变,既与全国多个城市居民小区抵抗、停用丰巢快递柜有关,也与有关部门和消协活跃发声有关。但顾客是否承受丰巢科技调整后的服务,还有待调查。由于,一些顾客期望免费寄存时刻能延伸到24小时。当然,用不用丰巢快递柜的选择权在顾客。尤其是部分快递员是否会征得用户赞同后投件入柜,仍是个未知数,这不只需求丰巢科技做好帮忙作业,更需求快递企业加强办理,有关部门加强监管。  发作此次风云,丰巢科技首先要吸取教训。无论是丰巢科技供认服务不完善、与用户交流不行,仍是国家邮政局要求其自动承当社会职责,着手研讨解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求,都值得丰巢科技吸取教训。假如丰巢科技早就懂得这些运营知识,就不至于引发各方的对立定见。  其次,快递柜职业其他企业也要吸取教训。其实,并非只要丰巢快递柜存在严苛的“超时收费”方针。在丰巢作出改善之后,其他存在快递柜收费问题的企业也应加以调整。  再次,小区物业也应反思本身服务存在的短板。假如小区业委会、物业公司将快递柜等视为应供给的根本公共服务设施,或许不会呈现此次丰巢收费风云。比方,能够自建快递柜,满意业主寄存快件之需,不需求丰巢等快递柜出场。  别的,这场争论对监管者也是一种提示。只要对快递企业、快递人员加强监管,严厉执行《智能快件箱寄递服务办理办法》规则,才干保证用户知情权、选择权。一起,只要把智能快递柜归入小区建造规划,作为公共设施的一部分,才干削减快递柜的商业特点,添加公益特点,那么环绕快递柜的争论就有望防止。  这场由丰巢快递柜收费引发的风云不完满是坏事,此事既让顾客的权益获得了更多保证,也倒逼相关企业深刻反思运营中存在的问题,还促进社区服务者活跃为业主利益“代言”。随同快递业开展呈现的智能快递柜是一种新生事物,怎么办理和运营无疑也短少经历。期望这场风云能促进各方认清本身职责,促进职业健康有序开展。

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